Комунікаційна стратегія Одеського апеляційного суду на 2026-2028 роки

ЗАТВЕРДЖЕНО:

Рішення зборів суддів

Одеського апеляційного суду

від 30 січня 2026 року

Комунікаційна стратегія

Одеського апеляційного суду на 2026-2028 роки

Вступ

Комунікаційна стратегія Одеського апеляційного суду (далі — Комунікаційна стратегія суду) розроблена відповідно до положень Концепції розвитку комунікаційної політики судової влади України з метою забезпечення ефективної, відкритої та системної комунікації суду з громадськістю, засобами масової інформації та професійною спільнотою.

Зміст та структура комунікаційної стратегії визначається цілями правосуддя та завданнями суду і ґрунтується на Конституції України, Законах України «Про судоустрій і статус суддів», «Про доступ до публічної інформації», «Про порядок висвітлення діяльності органів державної влади та місцевого самоврядування в Україні в засобах масової інформації», «Про інформацію», Кодексі суддівської етики та інших нормативних актах, які регулюють діяльність у цій сфері.

Стратегія є основним документом, який регулює питання здійснення зовнішньої та внутрішньої комунікацій. Вона визначає комунікаційні засоби, методи та прийоми, що сприятимуть наданню об’єктивної, оперативної інформації про діяльність апеляційного суду, формуванню його позитивного іміджу.

У цьому документі наведено стратегічні пріоритети, які визначатимуть вектори комунікаційної діяльності Одеського апеляційного суду протягом 2026-2028 років, а також очікувані результати від реалізації стратегії.

Аналіз стану комунікаційної діяльності суду

Одеський апеляційний суд здійснює свою внутрішню та зовнішню комунікаційну діяльність завдяки впровадженню сучасних інформаційних технологій, веденню внутрішнього документообігу та доведення інформації про діяльність суду до широкого кола громадськості через інтернет ЗМІ.

З метою забезпечення широкого, системного та професійного висвітлення діяльності суду в засобах масової інформації в Одеському апеляційному суді утворено посаду прес-секретаря. Діяльність прес-секретаря спрямована на формування позитивного іміджу судової влади, налагодження та координацію комунікаційної діяльності суду, комплексне планування інформаційної політики, а також об’єктивне, юридично коректне та достовірне висвітлення роботи суду і суддів. Окремим напрямом роботи є підвищення рівня обізнаності громадськості щодо діяльності судової системи та функціонування Одеського апеляційного суду.

Водночас для забезпечення фахового коментування питань, пов’язаних із здійсненням правосуддя, у суді визначено суддів-спікерів. Суддя-спікер здійснює офіційні коментарі з питань діяльності суду та судової практики у межах, визначених законодавством, сприяє формуванню єдиної та зваженої позиції суду, а також забезпечує відкритість і прозорість судової діяльності без втручання у здійснення правосуддя та з дотриманням принципу незалежності суддів.

Один зі способів реалізації комунікаційної діяльності Одеського апеляційного суду це взаємодія зі ЗМІ та громадськістю шляхом надання відповідей на запити та звернення в порядку встановленому Законом України «Про доступ до публічної інформації» та Законом України «Про звернення громадян».

У приміщенні суду є інформаційні стенди, де відвідувачі можуть дізнатися необхідну інформацію: ознайомитися з переліком справ, призначених до розгляду, зразками документів, ставками судового збору, платіжними реквізитами та графіком прийому громадян керівництвом Одеського апеляційного суду.

На офіційній сторінці Одеського апеляційного суду на веб порталі «Судова влада України» розміщена загальна інформація про суд, публікується інформація щодо розгляду справ, які становлять значний суспільний інтерес, актуальна інформація для відвідувачів суду та учасників судових проваджень, зразки типових заяв, тощо.

Крім того, Одеський апеляційний суд здійснює інформаційну діяльність через офіційну сторінку у соціальній мережі Facebook, на якій оперативно оприлюднюються новини про діяльність суду, анонси подій, повідомлення для громадян, роз’яснювальні матеріали, інформація про кадрові зміни, професійні заходи та суспільно важливі ініціативи, що сприяє підвищенню відкритості суду та рівня довіри громадськості.

Планування комунікаційних заходів здійснюється, зокрема, з урахуванням результатів опитування громадян щодо оцінки якості роботи Одеського апеляційного суду, рекомендацій, які отримуємо на онлайн семінарах і вебінарах для прессекретарів судів.

Ресурси для здійснення комунікації і проблеми, які потребують розв’язання

Нагальним є питання підвищення рівня поінформованості громадян про повноваження апеляційного суду та особливості апеляційного провадження.

Актуальним залишається питання формування у громадян чіткого та об’єктивного розуміння змісту судових рішень і ролі апеляційної інстанції у системі судочинства.

Заважає налагодити ефективний діалог із громадськістю рівень загальної правової культури населення, а також інформація переважно у ЗМІ про низький рівень довіри у суспільстві до судової системи, яка здебільшого має суперечливий, суб’єктивний характер.

Мета і основні цілі Комунікаційної стратегії суду

Метою комунікаційної стратегії Одеського апеляційного суду є формування довіри громадян до судової влади в Україні через довіру до роботи суду апеляційної інстанції, і загалом, підвищення авторитету судової влади в суспільстві.

Основні цілі комунікаційної стратегії:

забезпечення реалізації конституційного права громадян на вільний доступ до інформації;
підвищення рівня правової обізнаності населення та представників;
підвищення авторитету Одеського апеляційного суду, зокрема, та судової влади України в цілому;
підвищення рівня довіри громадян до Одеського апеляційного суду, як органу правосуддя, де кожен може захистити свої права;
інформування громадськості про роботу суду, створення умов для забезпечення прозорості діяльності суду;
формування поваги до суду та судових рішень у молодого покоління:
налагодження постійної співпраці із засобами масової інформації з метою висвітлення діяльності суду та формування позитивного іміджу суду;
залучення кваліфікованої молоді до роботи в суді;
підвищення обізнаності відвідувачів суду про правила поведінки в суді;
популяризація роботи в суді, підвищення престижності професій судді та працівника апарату суду.

Основними принципами Комунікаційної діяльності суду є:

- прозорість та публічність - висвітлення діяльності суду, роз’яснення цілей, змісту та специфіки роботи;

- повнота і точність – урахування всіх основних факторів при висвітленні інформації, відповідність фактів, висновків, коментарів, прогнозів дійсному стану речей;

- відкритість – створення умов для безперешкодного доступу громадян до інформації про діяльність суду;

- партнерство – співпраця та налагодження зв’язків з громадськістю, органами державної влади (взаємовідносини);

- відповідальність за зміст і якість інформації;

- правдивість – надання чіткої, правдивої та об’єктивної інформації;

- реалістичність – проведення комунікаційних заходів з урахуванням наявних ресурсів;

- оперативність – своєчасність інформування громадськості;

- доступність – лаконічність, зрозумілість інформації, легкість для сприйняття та запам’ятовування.

Цільова аудиторія

Заходи Комунікаційної стратегії спрямовані на співпрацю з наступними групами цільової аудиторії:

Внутрішні:

- судді;

- працівники апарату суду.

Зовнішні:

- засоби масової інформації;

- учасники судового процесу;

- відвідувачі суду;

- правозахисні організації, юристи, адвокати;

- учні та студенти юридичних навчальних закладів;

- учні загальноосвітніх шкіл міста Одеси та Одеської області;

- представники суб'єктів владних повноважень.

Групи зовнішньої цільової аудиторії на цей час є найбільш пріоритетною цільовою групою.

Заходи з реалізації Комунікаційної стратегії

№ п/н	Назва заходу	Цільова аудиторія на яку направлений захід	Очікуваний результат	Орієнтовна дата проведення	Прімітки
Внутрішня комунікація
1.	Налагодження системи оперативного обміну інформацією працівників суду з професійних та інших питань діяльності суду та судової системи загалом.	Судді та працівники апарату суду	Налагодження ефективної комунікаційної взаємодії, вироблення спільних позицій з питань діяльності суду.	Постійно
2.	Розробка та впровадження єдиних стандартів службового спілкування (усного та письмового) для працівників апарату суду з відвідувачами, учасниками процесів і представниками ЗМІ.	Судді та працівники апарату суду, керівники відділів	Формування навичок ефективного спілкування та комунікаційної взаємодії	Періодично
3.	Організація навчальних заходів з ефективної внутрішньої взаємодії між структурними підрозділами суду	Судді, працівники апарату суду, керівники відділів	Покращення координації роботи, обміну інформацією та взаєморозуміння між підрозділами	Періодично
4.	Організація та проведення навчальних зборів для структурних підрозділів суду з питань роботи в ЄСІТС та діловодства	Судді, працівники апарату суду (за напрямами діяльності відділів)	Підвищення рівня володіння функціоналом ЄСІТС, уніфікація підходів до ведення судового діловодства, зменшення кількості технічних та процесуальних помилок	Періодично
5.	Проведення спеціалізованих навчальних заходів для секретарів судових засідань	Секретарі судових засідань	Поглиблення практичних навичок роботи в ЄСІТС, удосконалення організації судового процесу та дотримання вимог судового діловодства	Періодично
Зовнішня комунікація
1.	Оновлення інформації всіх розділів інтернет-сторінки Одеського апеляційного суду на офіційному вебпорталі «Судова влада України»	Громадяни, відвідувачі суду, представники ЗМІ, громадські організації, представники органів державної влади та місцевого самоврядування	Забезпечення оперативного та достовірного отримання довідкової інформації про діяльність суду	Постійно
2.	Регулярне оновлення інформації на офіційній сторінці Одеського апеляційного суду у соціальній мережі Facebook	Громадяни, представники ЗМІ, юридична спільнота, громадські організації, учасники судових проваджень, широка громадськість	Забезпечення оперативного інформування про діяльність суду, підвищення рівня відкритості та прозорості судової влади, формування довіри громадськості до суду	Постійно
3.	Оновлення інформаційних стендів у приміщенні Одеського апеляційного суду	Громадяни, відвідувачі суду, представники ЗМІ, громадські організації, представники органів державної влади та місцевого самоврядування	Оперативне інформування відвідувачів суду про діяльність суду,порядок звернення та організацію роботи	Упродовж 2026–2028 років (у разі оновлення інформації)
4.	Проведення днів відкритих дверей у суді	Студенти закладів вищої освіти, учні ліцеїв та шкіл	Ознайомлення з діяльністю суду, формування правової культури, підвищення рівня відкритості та довіри до роботи суду	Упродовж 2026–2028 років
5.	Моніторинг інформаційних матеріалів у засобах масової інформації, що стосуються діяльності суду, та, за необхідності, організація реагування	Цільові аудиторії (відповідно до результатів моніторингу)	Покращення сприйняття громадянами діяльності суду, формування об’єктивного уявлення та підвищення рівня довіри до суду	Упродовж 2026–2028 років
6.	Проведення опитувань (анкетування) відвідувачів суду щодо якості функціонування суду	Відвідувачі суду	Вивчення громадської думки, підвищення рівня довіри громадськості до роботи суду та судової системи загалом, удосконалення організації роботи суду	1 раз в 3 роки або 1 раз в рік (за потреби)
7.	Підготовка та розміщення відеоматеріалів про діяльність Одеського апеляційного суду	Громадяни, відвідувачі суду, представники ЗМІ, студенти	Підвищення рівня відкритості суду, доступне інформування громадськості про організацію роботи суду та його повноваження	Упродовж 2026–2028 років
8.	Висвітлення судових засідань та інших публічних заходів суду у встановленому законом порядку	Громадяни, представники ЗМІ, юридична спільнота	Забезпечення прозорості діяльності суду, формування об’єктивного уявлення про судовий процес	Упродовж 2026–2028 років
9.	Підготовка фото- та відео із заходів, що проводяться в суді	Громадяни, відвідувачі суду, представники ЗМІ, громадські організації	Інформаційне висвітлення діяльності суду, підвищення рівня довіри до судової влади	Упродовж 2026–2028 років
10.	Створення та поширення інформаційно- роз’яснювальних інфографік	Громадяни, відвідувачі суду, студенти	Підвищення правової обізнаності, спрощення доступу до інформації про діяльність суду	Упродовж 2026–2028 років
11.	Висвітлення діяльності суду в офіційних інформаційних ресурсах судової влади та соціальних мережах	Громадяни, представники ЗМІ, громадські організації	Оперативне інформування про події та діяльність суду, підвищення рівня відкритості	Постійно
12.	Участь керівництва Одеського апеляційного суду, суддів-спікерів та суддів у телевізійних програмах, інформаційно-аналітичних проєктах та публічних медіазаходах	Широка громадськість, глядачі національних та регіональних телеканалів, професійна юридична спільнота, представники органів влади та місцевого самоврядування	Підвищення рівня правової обізнаності громадян, забезпечення відкритості судової діяльності, формування позитивного іміджу суду та зміцнення довіри до судової влади	За потреби/ відповідно до запитів ЗМІ

Очікувані результати реалізації Комунікаційної стратегії

Для Одеського апеляційного суду, як джерела інформації, дуже важливою є результативність комунікаційного процесу - згода, взаєморозуміння між учасниками комунікації, зміна у свідомості та поведінці отримувача інформації.

Комунікаційна стратегія суду впроваджується для покращення зв’язків із громадськістю, встановлення змістовного та постійного діалогу із суспільством, доступності правосуддя, публічності судового розгляду.

За результатами реалізації Комунікаційної стратегії суду очікується зростання рівня довіри громадян до судів, підвищення авторитету судової влади шляхом поліпшення правової обізнаності населення про порядок захисту їхніх прав та інтересів у судах.

Громадяни мають сприймати суди як установи, покликані захищати їхні права. Звертаючись до суду, кожен громадянин має очікувати, що рішення суду, яким би воно не було, ухвалено неупереджено, виважено та на підставі норм закону.

Найвищою оцінкою реалізації Комунікаційної стратегії суду буде розуміння громадянами результатів роботи суду та прийнятих судових рішень. Розуміння роботи суду підвищить довіру громадян до системи судочинства, відкритість та прозорість роботи суду сприятиме підвищенню довіри до суддів та ухвалених ними рішень. Суди будуть сприйматись громадськістю як установи, які дійсно стоять на її захисті. Звертаючись до суду, кожен громадянин може бути впевненим у тому, що яким би не було рішення суду – суд ухвалить його безсторонньо, виважено та керуючись нормами закону. Зміни в оцінках роботи суду будуть результатом діалогу суду з громадою.